财富成都信息快报：刘邵英的工作场景只是城隍庙社区微网格员的一个缩影。城隍庙社区划分为117个微网实格，在微网实格里组建了“管得宽”志愿服务队，包含五类人员，分别为文明监督员、邻心帮服员、应急处置员、安全巡查员、邻亲调解员。

这些微网格员们正如他们的名字一样，管得宽。从调解居民吵架到上门服务困难人群，从收集居民意见到监督老旧院落改造细节，甚至还有老人还将自己的存折交给微网格员保管……关于居民大大小小的事，微网格员都事无巨细地“管”。

城隍庙社区党委书记张月介绍说，现在社区逐渐构建起人人有责、人人尽责、人人享有的基层治理格局。“微网实格联动起多方力量，将社区的治理与服务做得更细、更实。”

微网格工作机制

打通社区治理的基层末端

城隍庙社区通过社区党委引领、网格支部带头，建立起院落微网格工作机制。“这是一个居民自治的概念，微网格员一般由支部党员、社区居民、院委会成员组成，他们对院落更加熟悉，能发现更多细节问题。”张月说。

以老旧院落改造为例，在改造过程中，微网格员注意到门槛不便于乘坐轮椅的老人进出，便向社区反映，将这里的门槛改造成了坡地；同时，微网格员了解到老旧院落的燃气管道埋在一楼住户地下，由于管道老化存在泄漏风险，于是他们与施工方沟通，新布管道，解决了燃气安全问题。

▲微网格员在工作

“污水井、饮用水管、电瓶车充电设施……这些改造都是在微网格员与居民的沟通中了解到的大家的需求，我们向社区与施工方反映，以此来推动老旧院落的改造更符合居民需求。”张月说。

在老旧院落的改造过程中，社区党委坚持“党建引领、社区统筹、群策群力、共建共享”理念，社区微网格员积极发挥“宣传员”“调解员”“监督员”等作用，有力推进老旧院落改造工程实施。

老旧院落改造的反馈与监督，只是微网格员们日常工作之一，类似这样的案例还有很多。“微网格员通过与居民沟通以及自己观察，向社区反映问题，根据需求提出建议；社区了解情况后链接各方资源，提供支持与帮助，各方都能发挥最大的优势，达到‘多赢’的效果。”张月说。

交出钥匙、存折、密码……

微网格员与居民亲如家人

社区不仅重治理，还要重服务。同样地，服务也是微网格员们的职责。

为了更好地服务居民，城隍庙社区设置了网格组织图，在院落楼栋单元设置信息公示栏，便于居民第一时间能够联系到对应的微网格员，实现服务“零距离”。同时，社区坚持“5个1”服务管理模式：1分钟受理、1小时到场、1小时上报、1天内办结、1天内反馈，“实现居民诉求及时响应、及时处置，持续提升居民的满意度和幸福感。”张月说。

▲微网格员在工作

一名高龄老人常年独居，吃饭成了问题。微网格员了解到情况后，每天会定时为她送饭，还会每周定期上门为她擦拭身体；

一名残疾人求助微网格员，称自己行动不便，希望有人能帮他打扫卫生。微网格员立即联系便民服务圈的家政服务，免费为其上门打扫卫生；

微网格员在日常巡查过程中发现一名青少年站在窗边有过激行为，便立即上门劝导，并联系心理医生定期上门为其疏导……

在一通通电话的反馈、一件件事件的处理中，微网格员们与居民的关系越来越像家人。

“有一些居民长期不在家，就直接把钥匙给微网格员保管，对于微网格员是绝对的信任。”张月向记者分享起前几天的“鲜花扮靓阳台”活动，“微网格员们要给居民们送鲜花，有一个住户由于白天要上班，就把钥匙给微网格员，说白天你们直接把花搬进家里就行。”

“除了钥匙，还有把存折给我们微网格员的。”张月笑着说，“有一位年轻较大的居民，记性不好，就把存折、密码都给微网格员刘邵英，说‘刘姐姐，你帮我把钱管到’。”

钥匙、存折、密码，这背后体现的，是居民对微网格员的信任，也说明了微网格员的服务获得了居民的认可。

“在社区治理中，微网实格的工作机制发挥了很大的作用。”张月说，微网实格机制将“治理+服务”的触角分布至居民身处，助力社区精细化管理，充实了基层治理力量。（来源：红星新闻）