财富成都商业观察（作者：巴曙松）本文节选自《房地产大转型的“互联网+”路径》，该书系巴曙松教授和高级分析师杨现领博士的又一力作，由厦门大学出版社于2015年7月份出版。本书聚焦于国际知名房地产电商企业生存与发展之道，重点分析移动互联网时代的房地产行业大转型，为中国“互联网+房地产”企业寻找下一个风口。本文为该书系列读书笔记第十七篇，敬请品鉴。

　　一、为什么中国版Redfin一定会大行其道？

　　1、只有 E2E才能控制用户体验

　　对比美国，中国的在线媒体平台不能提供类似于Redfin所能提供的有价值的信息，既没有全面、及时和准确的房源信息，也不能提供有参考意义的房屋评估和市场信息，更没有动态交互式的地图搜索，因此无法通过在线媒体完成信息匹配；同时，中国的线下经纪公司面对的是一个多元委托、极其无序、恶性竞争的生存环境，经纪人的唯一目标就是通过各种手段促成交易，因此，消费者的线下体验极其之差，无法寄望于传统的经纪公司完成线下的配套服务。而且，中国现阶段的在线媒体和经纪公司基本上仍处于分离甚至冲突的状态，不可能相互融合。

　　因此，只有E2E电商模型才能从根本上解决线上和线下的消费者痛点：

　　（1）只有不打广告的在线平台才有可能提供真实的信息内容，只有真实的内容才能吸引用户，从而构成内容与用户的正向反馈，形成网络效应；（2）只有涉及线下交易环节，才能不断积累有价值的交易数据，为完善线上信息和估值准确性提供基础；同时，只有涉及包括看房、选房、起草文书、融资、保险等多个环节，才能实现各个环节的专业分工与彼此协调，从而实现真正意义上的“中心调度+即时服务”，规模效应才会形成。总体上，E2E电商可以实现线上的网络效应与线下的规模效应，这是重资产的互联网公司能够生存下来的逻辑起点。

　　2、只有E2E才能满足“最后一秒钟经济”

　　所谓最后一秒钟经济是指在移动互联网的世界里，消费者希望通过一个手机触控按钮来快速地获取及时服务，决策周期大幅缩短，这可以称之为“服务同日达”，消费者不想“听天由命”地等待，他们希望在任何时候下达指令，都可以马上获得响应。例如，如果消费者通过Uber叫车，他希望的是在几分钟之内就可以看到车到达自己跟前，而不是在街边等候；如果消费者在手机上浏览Redfin的房源信息，并看上了自己中意的房子，他希望可以马上联系上经纪人预约看房，而不是漫长地等待经纪人的回应。

　　试想，如果没有及时的房源信息、没有可控的经纪人团队、没有交易数据支撑的“中心调度”，那么才能提供符合“最后一秒钟经济”规则的服务。反之，如果用户能够体验到这种服务所带来的便利，就会欲罢不能，用户粘性才会自然产生。Uber能够战胜对手，靠的就是一站式交通解决方案，提供的是典型的租车E2E服务，Redfin同样如此，它们之所以可以做到这一点，都是因为它们掌控了更多的环节，一个掌控了司机、一个掌控了经纪人。

　　所以，在中国，无论是领先者，还是新进入者，如果不想被消费抛弃，唯一的出路就是打造E2E闭环，掌控更多的交易环节，跟随消费者的“指挥棒”向前进。

　　3、投资者的“醒悟”：最好的用户体验比最好的生意更重要与十年前Redfin起步时的融资困境完全不同，中国现阶段的创业公司不差钱，我们已经看到房多多、好屋中国等一批企业获得巨额融资的支持。更重要的是，近几年，在资本市场上，苹果对微软的超越、亚马逊对Ebay的超越、京东的上市等一次次的“投资者教育”，让风投们逐步意味到商业模式并非越轻越好，更好的用户体验比快速的成长更重要。所以，中国现阶段的创业者比以往任何时候都幸运，融资都更加便利。

　　二、经纪公司向E2E电商转型的可能性有多大？

　　可能性当然存在，但成功转型的机会比较小，原因并不是因为这些传统经纪公司没有所谓的互联网基因，也不是因为它们不懂得创新、没有革命，而是因为：

　　第一，内在的对用户需求有意或无意的长期忽视。通常，坚固的堡垒从来都不是从外部击破，传统的崩溃也不是从外部力量的冲击开始的，而是传统内在的对用户需求的长期忽视。多年来，传统的经纪公司不是聚焦于让用户获得好的服务体验（不是从用户的角度出发，只是从自己生意的角度出发），而是追求最多的房源、最多的销售线索、最多的金钱。这种倾向已经渗透和弥漫在整个行业以及这个行业的各个方面，包括如何招募经纪人、如何培训以及如何建立自己的商业模式。换言之，传统满足的是自己的需求，而不是用户的需求。

　　第二，传统并非没有创新，也不是不强调创新，而是把创新用在了错误了方向。传统的经纪公司把90%的创新力量放在寻找新的方法以获取房源、扩大销售；10%的创新力量放在怎么创新分成方法，获取佣金。目前市场上充满着各种创新理念或所谓新模型，仔细研究一下，各种在线网站、各种APP、互联网加盟、全民经纪人，还有各种营销花招，凡此种种，大抵如此而已，不值一提。

　　三、在线媒体向E2E电商转型的可能性有多大？

　　这取决于三个问题：其一，转型的动机是否足够纯？其二，转型的意愿是否足够强？其三，是否存在转型的先发优势？

　　先说动机，我们已经看到有些媒体公司开始宣称要全面向交易平台转型，要涉入交易环节，但是从实际执行层面看，所谓的向交易转型，不过是为交易而为交易，并非为用户体验而交易，只不过是加强线下的转化能力，最终还是为了成交，我们只能把这种转型定义为赢利模式的转型，线上信息没有变得更全、更真，线下服务也没有变得更爽。

　　再说意愿，在线媒体是典型的高利润、高大上模型，E2E电商则典型的低利润、脏苦累模型。如果在线媒体要向E2E电商全面转型，则不得不放弃现有的收入，无异于断臂求生，说起来容易，做起来很难。

　　最后看先发优势，目前的在线媒体公司无疑具有一定的领先优势，主要是用户数量，但是相对于中国庞大的用户基数，这些公司的渗透率还远远不够，而且用户粘性也没有那么强，这些优势并非坚不可摧。（完）（本文节选自巴曙松教授、杨现领博士所著《房地产大转型的“互联网+”路径》，该书于2015年7月由厦门大学出版社出版发行）