即使我们在一个大公司，拥有众多分支机构和几千上万名员工，但对于客户来讲，公司就你，跟他直接接触的也是我们，客户把我们的公司看做满足他要求的整体。

因此，要抓住客户，我们要做到：

1）不可以把问题推给另一个部门；

2）若客户真的需要同公司的其他人谈，那也不能把他推给一个没有经过我们事先通知过的同事，而且要亲自把同事介绍给客户，同时应给客户一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

这也就是很多公司常提到的首问负责制。

2、任何情况下都使用积极的语言

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上司”；

永远不要说“这是个问题”，而说“ 肯定会有办法的”；跟我们的客户说“这是解决问题的办法”，而不要说“要解决问题你必须这样做”；

如果客户向我们要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从客户的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

3、让客户感觉到我们的时间属于他

虽然我们已超负荷，老板又监督我们，但千万不能在客户面前表现出我们没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待客户，这是让客户感到满意的最佳方法。

作为销售人员，什么都不多就是电话多，在与客户交谈中没有电话好像不可能。不过我们通常会表现出很懂礼貌，在接电话前形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题，但对方在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”。

所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。

4、随身携带记事本

拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔，记下客户需求，答应客户要办的事情，下次拜访的时间，也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一个好的工作习惯。

还有一个好处就是当我们虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就不可能不顺利。

5、不要缩小客户的问题

面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会对我们的客户产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；

“你知道，这只是一个小问题”这么说根本于是无补，还会有损公司形象。每位客户都希望得到你的重视和注意，他们认为我们所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题，那么为什么不做给他看。

6、先付出，给予、给予、再给予

我们在与客户交流中，经常有的客户会问送什么、怎么送。客户的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为客户提供给予开始的。

给予客户什么呢？给予是一种服务、是一种说明，给予客户他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向客户索取什么，哪怕是一种回答。

永远不要先问客户：“你需要什么？”

永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！