财富成都讯：有着148年历史的诺基亚，曾经是全球最大的手机公司。在苹果和三星崛起的当下，诺基亚正在首个非芬兰裔CEO史蒂芬·埃洛普的带领下艰难突围。这个当年的“巨无霸”为何走到如此窘境？这个股票价格曾一度贬值90%的公司曾经历怎样的阵痛？新CEO上台的两年多来，诺基亚采取了哪些变革措施，让人无法忽视其卷土重来的气势？应诺基亚总部之邀，成都商报多媒体集群记者带着疑问，走进了这家曾经历大起大落的公司。

　　更换掌门
　　缓解现金流问题
　　不惜出售总部大楼
　　从赫尔辛基市中心驱车仅15分钟就能抵达诺基亚位于艾斯堡的总部。这座坐落于波罗的海岸边的建筑，主体由玻璃和金属建造，内部除了传统的办公区，还有健身房、桑拿室、多功能咖啡区、研发实验室、设计中心以及以“柏林”“上海”等城市命名的会议室。然而，就是这座见证了诺基亚光辉历史的大楼于去年年底已被出售，此后诺基亚以租客的身份留驻，以图缓解现金流问题。
　　出售总部的决定是诺基亚在首个非芬兰裔CEO史蒂芬·埃洛普的率领下做出的。这位加拿大人于2010年空降百年芬兰老店，改革一出，便是大刀阔斧：舍弃Meego、砍掉塞班、精简机构、管理层换血，甚至裁员。
　　上任第一天，埃洛普给每个员工都发了一封邮件，询问大家希望他带来哪些改变，哪些是大家担心他理解不了的。员工的回复超过2000封，大部分都是讨论责任感。
　　找出症结
　　骄傲自满
　　对创新不再有饥饿感
　　诺基亚的前产品设计师、被芬兰视为手机教父的克里斯汀·林德宏在谈到诺基亚的受欢迎度时曾说：“这公司就是电子版的可口可乐，我们的品牌随处可见。”不到10年前，诺基亚以创新性手机设备打天下，模糊了手机和电脑的区别，蹿升的速度让微软也吓了一跳。
　　当个人电脑让位于移动设备、智能手机市场快速增温时，诺基亚却在进场后没有了斗志。诺基亚最初对iPhone的反应可以体现出这家公司到底出了什么问题。2007年乔布斯刚拿出iPhone时，竟然没有在诺基亚内部得到任何重视。据诺基亚前经理大卫·刚南表示，当时很多人的态度是：“又是触屏手机，我们早试过了，人们并不喜欢。”
　　接着，iPhone手机销量激增，诺基亚也做出了一些应对，如开了自己的APP商店Ovi，却并未在市场上奋力阻击。由于缺乏新意，Ovi根本没引起APP开发者的兴趣。当埃洛普决定对Ovi实施安乐死时，这个商店的应用软件才5万个，而苹果商店里的APP数量是它的十倍。
　　一次会议上，埃洛普曾问台下员工有多少人用iPhone或安卓系统，只有几个人举手。“这让我非常不安，我倒希望他们有足够的好奇心去了解我们要面对的是什么。”埃洛普说。
　　当被问到为什么诺基亚变成了今天这个样子。诺基亚的新闻发言人布莱特·杨认为：“当诺基亚的市场份额一度超过40%时，公司就没有了小公司那样的拼搏劲头。当人们不再对创新有饥饿感时，接踵而来的就是各种难关。”
　　2010年埃洛普在上任后亲自写了一份内部备忘录发给所有员工：“iPhone2007年出产，但我们依旧没有一款可以与之抗衡的产品；安卓面世也没超过两年，这周他们在智能手机的销量上从我们手里夺过了领导权；而诺基亚目前依旧占据领导地位的低端手机市场，面临着中国品牌的强大冲击。”埃洛普把诺基亚比喻成一个海面上的“燃烧平台”，通常人们不会跳进冰冷的海水，可是当你无路可退时，跳了才有最后获救的可能。
　　转变观念
　　联手微软
　　打一场差异化战争
　　经历过辉煌时期的诺基亚人过去很难体会到危机感，至少在埃洛普到来之前。布莱特认为，埃洛普带来的最大改变就是意识上的转变，他让每个人都清楚地了解到现状，以及未来的应对策略。“我们处在一个市场非常艰难的状态下，人人都得意识到这一点。”在管理上，他强调“可信赖度”，“这指的是每个人都清楚自己的任务和角色。”此外，埃洛普还不断强调了解他人的想法。“这包括运营商和手机用户的想法，以及每天走在街上看到诺基亚手机的人的想法。”
　　诺基亚的这场仗打得如此艰难是因为战争不仅仅是关于设备之战，而且关系着“生态系统的大战”，这包括了硬件和软件、服务、研发、宣传等共同的集合，以实现更好的手机体验。埃洛普在上台后不久，即宣布了诺基亚和微软的合作。放弃诺基亚曾倾力打造的塞班而转投微软仅有9个月“资历”的Windows 7 平台———以前者为平台的手机产量是四亿，而后者仅四百万。无数的诺基亚员工感到了背叛。
　　为什么选微软？埃洛普解释：“因为我们要打的是差异化战争。如果我们的敌人使用windows平台的三星手机，那合作的对象就肯定不会是微软。然而，现在，我们的劲敌是安卓和苹果手机。”
　　再度崛起
　　目标：
　　连接下一个十亿用户
　　如今，埃洛普的抉择已见成效。随着Lumia系列手机在全球的发布和被认可，在智能手机市场上被边缘化的诺基亚，重新以一个竞争者赢得了业界和客户的注意力。当首款基于windows系统的Lumia手机800一面世，迅速成为2011年底最炙手可热的智能手机产品之一，并与稍后推出的诺基亚900一同获得了有“工业奥斯卡”之称的IDEA（国际杰出设计奖）。
　　诺基亚总部一楼的产品展示厅，一位身高180cm的金发美女为记者演示诺基亚的新产品。这位美女员工不停在诺基亚Lumia 920触摸屏上点击着，调出各种功能，并着重“秀”了下创新型的功能，如戴着手套也能使用触屏。接着，她又展示了Lumia520的自拍功能，“手机自拍最大的问题是拍不准，而Lumia520有专门的软件对脸部进行辨识，并以语音指挥来提醒你自拍的时候是否对好焦。”
　　2012年全年，诺基亚设备销量总计超过3.35亿台。借着Lumia的东风，诺基亚将深度开发新兴市场，通过重新定义功能手机产品，将“连接下一个十亿用户”。为了这个宏大的目标，诺基亚正在找回芬兰人说的“sisu”，即忍耐极端挑战的能力。 （编辑：高婷）