贝索斯（亚马逊的老板）在每次开会的时候，都会在旁放一把椅子，这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者--客户。

亚马逊，是全球最大河流的名字，同时它也是一家美国网上零售企业的名字，这凸显了这家企业的野心。

如今，全球网上购物者的三分之一都在亚马逊购物，这直接提升了亚马逊的销售业绩。2012年度世界500强排行榜显示，亚马逊以480.77亿美元的营业收入位居排行榜第207位，排名较去年上升了64位。

杰夫·贝佐斯是亚马逊公司的创始人兼CEO，他于1994年看到了网络商机，毅然放弃面前6位数的奖金与结婚7年的妻子，只身前往西雅图，在一个汽车修理厂里组建了亚马逊公司。

据说，贝佐斯在每次开会时都会在旁边放一把椅子，与会的亚马逊员工都不曾去坐过这把椅子，以至于这把椅子长期空置，但是却一直不曾被取消。

一位亚马逊的员工告诉记者，他也曾听说这个故事，据他了解，那把椅子虽然是空的，但是绝不是摆设，而是代表了某种企业文化，至于那把椅子代表什么，这位员工无从解释。

记者从贝佐斯的一篇受访文章中获悉了答案，文章援引贝佐斯的话称，这把空椅子代表着永远不能来开会但又是最重要的一个参会者--客户。

对此，贝佐斯曾表示，我要让亚马逊的人每天早上都惊醒过来，床单上满是汗水。但是他们要明白怕什么人，并不是怕竞争对手，而是要怕我们的客户，时刻尊重客户，深入挖掘客户的需求，想办法满足其需求。

据了解，亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时，他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题，于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码，试穿后留下最合适的一双，另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验，同时，这也体现了亚马逊为客户着想的态度。

此外，成都频道了解到，在亚马逊，各部门均有与客户服务相关的接口，用户的投诉和意见每天被各部门审查并及时处理。有时，贝佐斯会客串客服代表，亲自听取客户的投诉与建议。

面对客户的投诉，亚马逊并非仅仅给予该客户赔偿，然后放任问题的存在，而是试图找到流程出错的根源，为此，亚马逊不惜停止整个流程，只为能够专注于找到问题所在。

贝佐斯曾表示，他专注于客户需求，这一点是不会改变的。他说，客户需求的变化很慢，如果以客户需求作为制定战略的根据，战略将极具生命力。相反，如果将竞争对手作为制定战略的根据，那么战略必须每天更新一次，不利于企业长久发展。（责编 刘洋）

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