财富成都讯：当地时间23日9：30，法国卢浮宫会议厅，世界500强家乐福集团的股东大会激烈而热闹。全球CEO乔治·普拉萨面对着上千名股东，讲述了家乐福在2012年的财报表现，以及未来的发展计划。
　　大会一开始，家乐福全球CEO普拉萨先对坐在第一排的董事会成员和高管开玩笑说：“今年来的人和去年的基本都一样，这在家乐福的历史上还算少见的。”这个开场白让众人为之一笑，气氛融洽了些。众所周知，家乐福对高管的管理非常严厉，如果业绩不佳，就很难留在岗位上，高层换血频繁。

　　随即普拉萨话锋一转，抛出“坏消息”———2012年家乐福决定从希腊、哥伦比亚、马来西亚、印度尼西亚这几个国家撤出，将新加坡经营不善的两家店面关掉。通过出售上述几个国家的店面，家乐福筹集了相当一部分的现金，其中哥伦比亚20亿欧元、马来西亚2.5亿欧元，马来西亚525万欧元。他说，“有了充裕的现金，可以投资在更为重要的市场，如法国本土、巴西和中国等。”
　　普拉萨同时表示，关店的决定不容易作出，他们很庆幸作了这样的决定，而且“没有什么可以后悔的”。普拉萨说，家乐福的2012年是积极动态的一年，全球的经济形势都不乐观，家乐福也因此遭遇了某些危机，“但庆幸的是，家乐福总算从危机中缓解回来了。”
　　对未来，乔治·普拉萨也早有了打算。他解析了家乐福未来的几大政策重点，比如要将总部的权力下放，让店长等级别的人拥有更多的话语权，了解当地消费者的需求，以此来满足当地消费者的实际需求。
　　普拉萨还表示，家乐福会加大对巴西和中国为主要国家的市场投资，“但是，”普拉萨向成都商报多媒体集群记者以及大小股东们说道，“我们无法告诉你具体的扩张计划，因为这些都还没有谈定。我们想说的是，有两个国家会非常重要，其中一个就是中国。”一组数据足以说明问题。家乐福在亚洲的大卖场有279家，仅次于欧洲的392家。279家中，中国大陆拥有了218家，就是法国也才仅有212家。CEO强调，“我们对于未来在中国的发展充满信心。”
　　从今年起，家乐福会把网络建设放在非常重要的高度。“网络不再只是公司内部的管理工具，将成为家乐福和顾客联系的纽带。通过网络系统，顾客可以使用追溯系统查到食品的来源，也随时能通过手机进行下单和支付。我们相信，通过手机下单等功能，可以让他们更多地与我们产生联系，帮助我们维系和客户的关系。”他对家乐福在顾客关系建设上的不足进行了反思，“这几年我们流失了不少客户。现在我们不仅要找回这些流失的顾客，还希望吸引更多的年轻人到家乐福购物。”显然，通过手机等新媒体的拓展，正是家乐福吸引年轻人的一个重要方式。 （编辑：高婷）