2012年《财富》世界500强企业榜单显示，此前位居榜首的沃尔玛退居第三位，但它依然是全球销售额最高的零售企业。在竞争最为激烈的零售市场，沃尔玛是如何从从一个小商店成长为全球性的零售帝国的呢？

1945年，山姆·沃尔顿以可怜的5000美元进军零售业，此后的时间里，他把一家又一家的大小竞争对手兼并或甩在身后，建立起了自己的沃尔玛零售帝国。

如今，沃尔玛已经成为了美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业，曾连续三年雄踞世界500强企业榜首。2012年《财富》世界500强企业榜单显示，沃尔玛退居第三位，但它依然是全球销售额最高的零售企业。

据悉，山姆·沃尔顿出生在美国的一个普通家庭，儿时卖过报纸、送过牛奶，也许正是这些经历使得他特别关注普通的消费者，在成立沃尔玛之初就打出"天天低价"的策略，力求"给普通人提供机会，使他们能买到与富人一样的东西"，这使得沃尔玛吸引了大量客户，"天天低价"也因此被业界认为是沃尔玛成功的关键。

但是，也有业内人士称，"天天低价"只是沃尔玛对于顾客的一个承诺，归根结底，沃尔玛的成功还要取决于他对于顾客的服务理念。

记者了解到，山姆·沃尔顿曾说过，"我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。"吴马称，透过这句话，顾客至上的原则得以充分体现，它是沃尔玛企业文化中最为重要的一部分，也是沃尔玛得以成功之道。

据悉，沃尔玛的顾客至上原则主要体现在服务理念上。在美国，走进任何一间沃尔玛店，店员立刻就会出现在你面前，笑脸相迎，这是沃尔玛非常有名的"三米微笑"原则。该原则要求员工做到当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。

询问是否需要帮助是为了了解顾客的需要，以便于最大程度的为顾客提供方便。在美国的沃尔玛某超市曾经发生过这样一件事情，一位顾客到沃尔玛店寻找一种特殊的油漆，而店中正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。聆听顾客需求，进而让顾客满意已经成为了沃尔玛的重要目标。

除此之外，吴马表示，为了向顾客提供超一流服务的新享受，沃尔玛很早就推行了"一站式"购物新概念，使得顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，这种快捷便利的购物方式同样吸引了现代消费者。

对于零售企业来说，要在顾客心目中树立品牌形象，仅靠质优价廉的商品是不够的，顾客还希望在购物的同时享受到细致盛情的服务，而沃尔玛在这两方面做到了完善，这才是它取得成功的关键。

沃尔玛从一个5000美元的小店成长为全球最大的零售商，期间还有什么不为人知的故事？它给商业界带来什么启示，欢迎读者来论。

温馨提示：财富成都编辑部多方走访在蓉世界500强企业、政府官员、经济学家，希望以第三方视觉观察世界500强企业。这些来自最主流的商业社会启示，值得我们政商人士关注。欢迎各界来论，投稿邮箱80080512@qq.com。