财富成都讯：2009年，通用汽车最困难的时候，有的人选择了离开。但身为元老的Katie Mcbride没有离开。他决定留在通用汽车做自己的分内努力，在挣扎中把公司做好。4年过去了，新通用也已重返北美汽车销量第一。回顾通用汽车的这段艰难岁月，身为通用汽车全球高级总裁、新闻发言人的Katie Mcbride特别强调：作为世界500强企业，新通用要知道过去做错了什么，必须从失败中汲取教训。
　　媒体：现在的通用汽车，很多中高层都是新面孔。您却是通用汽车的元老。作为亲身经历者，在通用汽车最困难的那段岁月，您是怎么想的？

　　Katie Mcbride：我的家人都是非常喜欢通用的车，在通用工作这么多年，看到通用汽车破产也非常的难受。很多通用的元老，那一段时间大家都很不好过，所以有的人决定离开，有的人决定不要再干汽车业，但是我决定要留下来，为通用汽车的起步做一个我自己分内的努力。
　　新的通用公司成立了，这是一个很好的起点。但我们也要明白，通用是怎么开始改变的，如今的通用有什么不同，要知道有什么地方做错了，大家才能从失败教训里面吸取经验，这样才能有一个新的起步，才能够在将来有一天做得更好。
　　媒体：您刚才讲过去做错了，对倒下的老通用汽车来讲，过去究竟做错了什么？
　　Katie Mcbride：老的通用汽车，有一些非常老的措施，在管理方面的东西有很多失误。过去因为没有竞争，老的通用汽车就不从顾客的角度考虑，顾客喜欢什么，不喜欢什么，完全没有顾忌。
　　媒体：中国有句古话“失败是成功之母”。正如您所讲，在意识到过去做错了之后，通用汽车又是如何做的？
　　Katie Mcbride：一切都在改变。现在的通用汽车最流行的一句话就是“顾客是我们的指南针”。这不是一个口号，而是从根本上对我们的经营理念加以革新。以前我们不想顾客，现在顾客就是我们最重要的原点，我们正努力将通用打造成一个顾客导向型的企业：确保我们所做的任何事情都是从顾客，从用户的需求出发的。过去像我们很多人认为顾客的体验仅仅只实现于经销商的活动啊，售后的服务啊，现在我们将这种体验扩展到了汽车上市之前的方面。
　　现在的我们，不再把汽车销售简单地理解为一个交易，或者是单一的行为。我们目标不光是要提高销量，而且要与顾客保持终生的关系，顾客方面有什么新的需求，通用就会尽力去满足，从而推动进步。所以，顾客的体验是在我们产品到达展厅之前就已经开始了。
　　在J.D.Power这个全球权威测评机构的测评中，2012年的新车调查中，通用汽车的得分高于同业的平均水平，创下了该机构开展此调查26年以来本公司获得的最高分。我们四大品牌，雪佛莱、别克、GMC和凯迪拉克，它们在各自的领域都得了头奖。这些都表明，通用在打造顾客导向型企业方面取得了成功。
　　媒体：如您所讲，新通用汽车只保留4大品牌，也是从顾客导向出发？
　　Katie Mcbride：是的。以前通用有八个品牌，比较多。新的通用汽车提出一个新的口号：我们要把通用的汽车产品做得更好，所以，现在我们降低到四个。在我看来，这是通用汽车更加关注简单、效率和责任感的体现。我们不要一大筐烂苹果，我们不要太多的品牌，我们就要把重点放在这四个品牌上，把这四个品牌做得更好，这个观点已成为通用汽车的主流观点。
　　媒体：这样做有什么好处？
　　Katie Mcbride：新通用汽车因为品牌少了，比较注重效率性了。通过精简管理架构，整合旗下的品牌，优化汽车及动力的平台，减少了复杂性，提高了工作的效率，也大大地方便了公司在世界各地业务良好的运作。这个最大的好处就是更加确信了通用汽车的员工有更加效率简单的责任性，我们怎么做好这四个车，无论是从设计方面，质量方面，还是安全方面，更加全面了。 （编辑：高婷）