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图源：包图网

被央视3.15晚会点名，独角兽啄木鸟家电维修连发3条声明；同样被央视3.15晚会点名，浪莎股份迅速声明撇清与涉事企业关系，并启动法律程序追究侵权责任；海底捞遭遇“小便事件”舆情，从警告“恶意传播者”到赔偿消费者；现代支付2025年以来麻烦不断，却默不作声......

科创四川大企业数据库信息显示，2025年一季度，川渝地区多家企业遭遇产品质量、服务诚信、合规经营等“突发状况”。面临“危机公关大考”，当事企业做了什么？要不要“复盘”？

川渝4家企业被3·15晚会点名后“做了啥”？

2025年央视“3·15”晚会引发舆情风暴，多家川渝企业因不同问题被点名曝光。面对舆论压力与监管介入，企业紧急发布声明回应，但网络舆情反应冷热不一。

百亚股份：溯源承诺与监管审视

央视 3·15 晚会曝光了位于济宁市梁山县的梁山希希纸制品有限公司销售劣质卫生巾、婴儿纸尿裤，其中涉及知名品牌自由点。当晚，重庆百亚卫生用品股份有限公司（简称“百亚股份”）迅速发布自由点品牌官方声明，坚决打击非法回收、翻新、销售残次品及制假售假行为，并成立专项调查组，承诺向公安机关报案。声明强调，自由点品牌所有产品均符合国家质量标准，且每一件产品均可追溯生产源头。

3月16日，深交所下发关注函，要求百亚股份详细说明是否知悉、参与违规翻新业务，是否与涉事违规公司存在交易往来或关联关系。同时，深交所还要求其说明原材料采购、残次品处置制度及执行情况，以及内部控制机制的有效性，如有漏洞需提出整改及消除影响措施，并及时回复对外披露，抄送重庆证监局上市公司监管处，密切关注市场舆情，依规回应投资者关切，保护投资者利益。

百亚股份于2010年在重庆成立，并于2020年9月登陆A股市场，主要从事一次性卫生用品的研发、生产和销售，自由点卫生巾是其核心产品，占据绝大部分营收。根据尼尔森统计数据，2024年上半年度，自由点品牌卫生巾产品在本土卫生巾品牌中市场份额排名第二。

浪莎股份：“撇清关系”与法律维权

一次性内裤徒手制作不灭菌问题被 3·15 晚会曝光，河南健芝初医疗器械有限公司替浪莎等品牌代加工一次性内裤。浪莎集团董事长翁荣金当晚回应称正在核查涉事企业是否与浪莎存在关联，公司董秘马中明表示将公告调查进展。

上交所迅速反应，3月15日当晚向四川浪莎控股股份有限公司（简称“浪莎股份”）下发监管工作函，要求核实媒体报道内容，说明是否存在相关情况及是否涉及信息披露违法违规。浪莎股份表示，公司收到监管工作函后，高度重视，并正在积极配合当地市场监管部门核实相关事项。3月16日，浪莎股份回应称，浪莎集团及旗下子公司与涉事企业“从未开展任何形式的业务合作、品牌授权或生产关联”，并启动法律程序追究侵权责任。但此声明在网络上引发争议，部分网友质疑其缺乏有力证据。

浪莎股份成立于1996年，位于宜宾市，主营业务涵盖针织内衣、针织面料制造等。公司实控人翁荣金，在2021年凭借22亿身家登上义乌富豪榜单。其生产模式以贴牌代工为主（OEM模式），自产为辅，2023年数据显示，贴牌产量占比高达85.45%。

啄木鸟家庭维修3次声明：从“放弃公关”到全面整改

央视3·15晚会揭露国内最大家电维修平台啄木鸟家庭维修，手握客源渠道，迫使维修师傅利用虚报故障、更换不必要配件等手段提高维修价格。

3·15晚会曝光之后，啄木鸟公司随即发布致歉声明，承认平台完全责任，向用户和大众致歉。但此道歉未获公众认可。16日凌晨，啄木鸟公司宣布放弃公关，承诺每天发布整改声明和进展，直至问题解决。然而，网友并不买账，然而，网友并不买账，“说的倒是好听”这条评论点赞量达4126。16 日下午，其官方微博再次发布整改承诺书，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接受全民监督。

此前啄木鸟多次被媒体曝光上述问题，尽管如此，啄木鸟仍在推进IPO，在2024年1月，啄木鸟赴香港向港交所递交招股书，但6个月后，啄木鸟并未顺利上市，该招股书于2024年7月底失效。2024年10月，又传出啄木鸟二度向港交所递交招股书，拟在香港主板上市。

公开资料显示，啄木鸟家庭维修的创始人王国伟原本也是一位维修师傅，早年间任职于一家小型维修公司，为了“维修理想”，2014年他与亲朋好友共同组建了自己的维修公司，7年后的2021年，啄木鸟家庭维修成为独角兽。它曾累计融资超6亿元，获得小米、顺为、58同城等机构投资。

借贷宝：暂停业务与配合整改

“3·15”晚会曝光了消费者在借贷宝平台遭遇赤裸裸的高利贷和砍头息的信息，借贷宝等电子签平台上电子借条几乎不受监管，利率竟然可以高达2234.69%。

节目播出后，借贷宝相关负责人回应媒体称，节目播出后，借贷宝相关负责人回应称高度重视，立即成立整改小组，主动与警方配合打击不法分子，保护用户权益，并接受社会监督。16日，借贷宝进一步回应，暂停新增欠条的服务，积极配合相关部门开展整改工作。未来将严格限制欠条功能的使用，杜绝陌生人间的非法出借行为，并在App内进一步增强风险提示，帮助用户识别非法借贷陷阱。

据成都市锦江区人民政府网站消息，锦江区财政局16日凌晨发布情况通报称，已责成企业暂停借贷宝平台运营，将严格依法依规调查核实。

据了解，借贷宝平台运营主体为成都借宝科技有限公司，法定代表人为王璐，注册资本为1000万元，注册地址为四川省成都市锦江区三色路238号，所属行业为软件和信息技术服务业。该公司所属集团为昆吾九鼎投资控股股份有限公司，其为上交所上市公司，证券简称九鼎投资。

成都警方“下场”  保护合法企业声誉！

3月初，多名网友在微博发布的照片和视频显示，一黑裤男子站在桌子上，疑似朝四宫格火锅里撒尿。视频画面里还传出阵阵笑声。这一行为引发了网友们的不满，在评论区对其进行谴责。但海底捞却呼吁保护未成年人，并警告“恶意传播者”。这一回应让海底捞引火上身，被网友痛批是以牺牲食品安全和消费者体验为代价做“老好人”。

面对舆论浪潮，3月12日，海底捞发表致歉声明。对两名涉案男子，一改之前“得饶人处也饶人”的姿态，向法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任，被网友评论“终于支棱起来了”。海底捞还启动了赔偿方案：针对2月24日00：00至3月8日24：00期间在事发门店消费的4109单顾客，全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。按照海底捞人均消费水平估算，此次赔偿总额将超千万元。

除了海底捞自身的努力，科创四川获悉，在“撒尿”风波发生后，海底捞苦于找不到具体“事发门店”，曾向总部所在的成都简阳市有关部门请求支持。当地警方及政府相关部门在接到海底捞请求后，迅速行动起来，很快锁定了远在上海的“事发地”，并请求当地警方协助办案。正是警方及政府相关部门“下场”，帮助海底捞应对“突发状况”。

公开资料显示，海底捞成立于1994 年，从四川简阳的一家小火锅店起步，逐步发展成为全球知名的餐饮品牌。2018年，海底捞正式登陆香港资本市场，截至2024年6月30日，中国大陆地区共有1320家海底捞餐厅，港澳台地区共有23家，整个大中华区的海底捞餐厅共计服务顾客超过2亿人次。

在企业遭遇“突发状况”，成都地方政府快速响应，依法保护企业合法权益，“这一仗”给成都的营商环境“加分”不少。“营商环境是一件事一件事干出来的，不是吹出来的！”科创四川成渝招商助推中心营商环境观察员称。

“整改复盘”？“默不作声”？

重庆燃气：整改不力再遭重罚

2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团燃气收费异常。对此，重庆市市场监管局、重庆市经济信息委迅速成立调查组，深入开展群众反映问题调查核查，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。

2月14日，重庆市市场监督管理局发布重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报：经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。针对此，市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。

2月16日，重庆燃气发布关于燃气收费问题调查及整改情况的公告，称诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。

科创四川注意到，相关问题在去年“重庆燃气费用暴涨风波”中也曾出现，且也被调查组通报批评，并被责令整改。官网介绍，重庆燃气集团股份有限公司是华润燃气控股有限公司控股的上市公司，注册资本15.71亿元。公司经营区域覆盖重庆市26个行政区域和湖南保靖县，服务客户585万户。

现代支付：麻烦不断却未见公开回应

距离公开提出IPO计划仅半年，支付机构现代金融控股（成都）有限公司（简称“现代支付”）麻烦不断，却未见公开回应。

2025年以来，在黑猫投诉平台及小红书等社交平台上，有关现代支付旗下POS刷卡到账慢的投诉量渐增。截至3月10日，黑猫投诉平台内，以现代支付为主体的投诉达1370条，其中绝大部分为刷卡未到账问题。有投诉者称，2月8日使用现代支付POS机刷的卡至今仍未到账，时间已有月余。还有投诉者称，2月10日刷卡13000元，该公司三次发送信息，都称周内退款，但直到目前一个月整仍未到款。迟迟不能到账背后，现代支付资金链或已承压。

据中国执行信息公开网，2025年以来，现代支付已3次被列为被执行人，被执行总金额合计5172.40万元，尤其是在与上海动联信息技术股份有限公司买卖合同纠纷一案中，因有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务，现代支付被列为失信被执行人，法定代表人于克菊被限制消费。值得关注的是，现代支付去年8月公开提出IPO计划。

公开资料显示，现代支付是由全国现代金融控股有限公司独立投资的全资子公司，于2010年在成都注册成立，注册资本1亿元人民币，全国拥有30余家分公司，服务客户超过1000万。现代支付于2011年12月22日获得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》, 2021年12月再次完成《支付业务许可证》的续展，并于2024年8月成功换发新《支付业务许可证》。

川渝企业在遭遇“突发状况”后的不同应对，如同一面镜子，既映照出部分企业在社会责任与合规经营上的短板，也揭示了公众对透明、诚信的商业生态诉求。致力于帮助本地科创企业做大做强的科创四川团队，不完全梳理川渝部分大公司一季度应对“突发状况”，是复盘更是警示。

危机公关绝非“声明游戏”，唯有直面问题、系统整改，方能重建信任。未来，随着监管趋严与消费者维权意识提升，企业亟需将危机管理内化为常态机制，以敬畏之心守护品牌生命线，方能在舆论风暴中立于不败之地。

（来源：科创四川微信公众号）