传统健身房折戟沉沙?

新型健身房利用互联网优势,通过一个APP就可以精准掌握用户的健身数据,利用精准化的数据进行针对性服务。
  财富成都智库力荐(作者 子弹财经 作者:尹太白)欠债难还
  家住中关村附近的冯伟一觉得这一切来得太意外了,出差还不到一个月,等他再回到家的时候,常去的健身房已经弃店跑路了。

  位于北四环辽宁大厦的浩沙健身中关村店,占地3800平米,室内有氧区、器械区、有氧操厅、单车房和游泳池一应俱全,还配备了专业的私人教练团队。

  几个月前,冯伟一看中了这家店的服务和环境,毫不犹豫的买了100节私教课和一张为期三年的健身卡,“据我了解,浩沙健身已经30年了,老品牌比较容易取得信任。”

  但世间好像没有什么事情是绝对的。

  4月15日这天,在外的项目刚结束,冯伟一就回到了北京,按照习惯,他通常会在下午六点准时出现在健身房门口。

  与往常不同,健身房里虽然亮着灯,但并没有对外营业,玻璃大门上贴着的一纸告示和门口三三两两来回踱步的会员让他有了一丝不祥的预感。

  告示上称,由于更衣室和洗澡间墙体脱落导致线路短路,决定停业维修,开业时间为4月17日,落款时间是4月11日。

  冯伟一仔细回想了半天,他并不记得更衣室和洗澡间有墙体脱落的情况,“不过大概从我出差前开始,健身房就陆陆续续出现过断热水和断电等问题。”

  和冯伟一的疑惑相比,会员孙文坚信浩沙健身中关村店已经跑路了,而所谓的重新开业的告示,无非是店家跑路的障眼法罢了。

  2018年9月份,在浩沙健身中关村店销售人员的“狂轰滥炸”下,孙文以2800元的价格办了张为期两年的健身卡,但自从进入2019年开始,年卡的价格突然大幅度下跌。

  “你知道最后便宜到什么程度吗?三年的卡只要1800块钱就可以了,不是趁跑路前捞一笔是什么?”

  孙文觉得不可思议,得知消后她曾质问过销售人员,但对方声称并不清楚具体原因,此后再也没有任何回应。

  然而还没来得及办理退款,浩沙健身中关村店就停止了营业,和大多数维权无门的会员一样,孙文很不甘心,但又无可奈何,“当初我是看中浩沙健身的品牌,加上离得公司也近,谁想到连这种大企业也这么搞。”

  有着同样想法的人并不在少数,大部分人也都是看准了浩沙健身的名气,浩沙健身望商店会员张健就是其中之一。

  自从去年5月办卡以后,张健接连经历了多家浩沙健身门店的关闭,他也不断被分流到还在运营的门店里。起初张健还暗自窃喜,到底是连锁企业,消费者权益还是有保障的。

  不过好景不长,随着浩沙健身门店一家接一家的倒闭,张健又被分流到了离家10公里以外的门店。意识到情况不对劲后,他陆续跑了十余家门店办理退款,但无一成功。

  “我现在只想把请私教花的1万多先退了,但客服很直白地跟我说,公司欠费太多,钱不太可能退得了。”

  事情的发展果然和孙文预想的一样,4月17日,浩沙健身中关村店并没有如期营业,而是又贴出了一张告示。

  第二张告示称,浩沙健身中关村店与物业合约即将到期,但因巨大的经营压力,暂时无法恢复正常营业。

  会员们也终于意识到了问题的严重性,开始自发组成维权群,商议如何维护自己的权益。冯伟一在第一时间联系了中关村店的销售人员,但对方给出的回复是:现在人不在北京,不知道工程进度怎么样,不确定具体营业时间。

  接下来几天,冯伟一一直尝试着跟对方沟通,直到4月20日,他发现自己已经被拉黑了。

  冯伟一简单的给“子弹财经”算了一笔账:如果每家门店最低有1000名会员,那已经倒闭的这十几家门店,累计将有1.5万名会员蒙受损失,以每人平均2000元计算的话,浩沙健身仅需要退还给会员的费用就已经超过了3000万。

  实际上,这个数值可能被严重低估了,中关村店、望商店等几个门店的会员数远超1000人,而且每位会员请私教的费用都在几千到几万不等。孙文告诉“子弹财经”,她所知道的会员里面,损失最多的超过5万元,还有很多人损失在1万到2万之间。

  这也就意味着,会员们请私教的费用,高出需要退还的会员费几倍不止。

  除了拖欠会员的费用,浩沙健身同样还拖欠员工的工资。

  “从2018年9月份开始,工资就没有发全过,有时候干脆不发。”浩沙健身中关村店教练郭平说,“后来就一点一点地发,几千块几千块的发。”

  一位不愿具名的浩沙健身员工证实了郭平的说法。他表示从今年1月份开始就没有领全过工资,而且社保也不知道时候断缴了。一些员工已经联合起来申请了劳动仲裁,但更多的员工还是选择留下来,他们期盼着被拖欠的工资能够早日补发下来。

  退款无门

  浩沙健身方面曾给出过解决方案。

  如果会员所在门店出现了关停的情况,浩沙健身可以帮助会员转会籍,也就是说,会员可以直接到浩沙健身其他门店内继续享受服务。

  但这种解决方案并没有得到会员们的一致认可。张健显得颇为无奈,“之前办卡就是因为离家近,比较方便,谁会跑10多公里去锻炼呢?”

  转会籍还带来了另一个问题。

  在浩沙健身的各个门店里,有大量会员花了不少钱请私教,如果转店,势必会牵扯到教练的问题,孙文告诉“子弹财经”,有会员也曾提出质疑,问健身地点换了,教练是否也跟着换店,但浩沙健身给出的回复是,私教问题需要会员和教练自行协商。

  “转店还得自己跟教练商量,这么多会员,去哪的都有,让教练到底去哪?再说了,教练还在不在职都不知道。”孙文愤懑于胸,在她看来,浩沙健身的解决方案不仅没有丝毫诚意,而且还不断逃避责任。

  花钱办了会员卡,请了私教,却享受不到相应的服务,不少人提出退款要求,但结果却不尽如人意。

  浩沙健身方面给出的回复是:退款可以,但需要会员提供办卡协议、收据、刷卡凭证、身份证和银行卡的照片,至于何时能拿到退款,就要看公司财务安排的先后顺序了。

  冯伟一并不认为把办理会员时的一些手续单据交给浩沙健身是件明智的事情,“先不说审批流程走多久,最后能不能退得了款,反正单据交给他们,就一点证据都没有了。”

  根据“红星新闻”此前的报道,浩沙健身劲松店一位负责人曾“好言相劝”:浩沙健身一分钱都没有了,没法完成退费,如果一定要退,建议打12315或者通过法院、工商等渠道,自己找的话几乎不可能退。以浩沙健身目前的情况,如果不被收购,根本没法解决问题。

  事实上,浩沙健身缺钱这事早有端倪,北京地区的关店潮也并非孤例。

  2018年11月,浩沙健身在南京的四家门店突然全部关闭歇业,“江苏新闻”曾在报道中提到,在闭馆前一两天,浩沙健身南京区负责人组织过员工开会,透露出福建浩沙健身总部出现资金问题,无法再给南京各门店发放工资了。

  然而更为糟糕的是,2018年6月29日,浩沙健身母公司浩沙国际的股票遭遇投资者大笔抛售,股价呈断崖式下跌,不到半小时,股价从2.10港元暴跌86.19%至0.29港元,30亿港元的市值瞬间蒸发,浩沙国际不得不紧急宣布停牌。

  停牌两周后,浩沙国际复牌,股价一度大涨近90%,但很快再度暴跌,被迫二次停牌。

  做空机构Bonitas Research表示为这起做空事件负责,该机构认为浩沙国际存在伪造收入和盈利的诈骗行为,夸大公司营收,人为推高股价,以便大股东借机中饱私囊。

  浩沙国际在股市上遭遇了毁灭式的打击后,很快就引发了蝴蝶效应,资金链开始断裂,使得集团无法再按照原有经营模式对浩沙健身进行支持。

  2019年初,浩沙健身也迎来了自1999年创办以来最危难的时刻,屋漏偏逢连夜雨,在疯狂关店的同时,浩沙健身还陷入多场诉讼纠纷中。

  健身行业从业者洪波认为,缺乏应急资金,且过度依赖预付款和私教的盈利模式,是浩沙健身在资金链断裂的危机下没有任何应对能力的根本原因。

  事实上,浩沙健身也曾想过自救,比如大量出售低价会员卡,快速回收现金流。原本3800元的单年卡,最后甚至只卖1800元三年,但在燎原大火下,这部分现金流也只是杯水车薪。

  不过浩沙健身终究还是难挽颓势,曾经年轻力壮的连锁健身俱乐部巨头变成了行将就木的老人,此时官网已经无法打开,域名也被屏蔽访问。

  5月之后,浩沙健身的总部浩沙实业(福建)有限公司被法院列为失信被执行企业,两大主要股东施洪流和施鸿雁陷入16起借贷合同纠纷中,共涉及12亿元的债务,被列入失信人被执行人名单。

  实际控制人债务压顶,会员们退款无门,而浩沙健身也将命不久矣。

  一个时代落幕

  在洪波看来,浩沙健身的倒下,标志着健身房一个时代的落幕和另一个时代的开启。

  经营不善,资金链断裂,没有抗风险能力,浩沙健身的分崩离析,其实代表了大多数传统健身房的最终结局。

  沙健身的惨淡收尾方式表面看似是现金流的问题,实则却是经营模式老化所致,健身房在国内发展了20余年,但经营模式一直没有太大变化。

  很多传统健身房经营者依旧是通过发行会员卡的方式获得预售资金,然后进入“开店-发卡-再开店-再发卡”的死循环中。

  这种经营模式实际上存在着巨大的风险。

  洪波告诉“子弹财经”,为了吸引客流量,健身房一般会选在购物中心、高档商务写字楼和商业中心开店。在北京,2000平米的健身房每月房租最低需要20万元,如果再加上装修、设备、人工成本,杂七杂八的前期投入不会少于500万元。

  为了能够实现资金快速回流,健身房就不得不拉更多的人来办卡。

  销售人员本着薄利多销的心态推销会员卡,甚至会给予“办一年送一年”等诱人的优惠条件,时间期限越长,年卡的优惠幅度就越大,即便知道是套路,很多会员也依旧会心甘情愿地被所谓的性价比吸引。

  但对于健身房来说,拉人办卡并不能带来什么利润,办卡只是噱头,售卖私教课才是健身房获利的主要方式。一般来说,大多数健身房都会采取先送几节私教课的形式来提起会员的兴趣,此时销售人员会及时跟进,促成会员购买私教课。

  此时健身房的销售行为并没有结束,而是刚刚开始,围绕这群精准客户,销售人员会持续促成会员购买更贵的私教课。

  私教课的费用要比办张年卡的费用高出几倍甚至十几倍。按照当前的市场价格,私教课平均也要200元左右一小时,为了售课,一些健身房还会推出买够多少节私教课就直接为会员免费续卡一年的优惠政策。

  通过这种预付费的方式,健身房积累起相当大的资金流,老会员的复购消费加上新会员的流入,基本上可以让健身房实现良性运营。

  然而有一个不得不正视的现状是,最近几年健身房遍地开花,供给侧暴涨,已经大大超过了需求,为了拉人头,跟竞争对手大打价格战自然也就无可避免,“过于饱和也是导致全行业大面积萧条的一大因素。”

  “大量的前期投入已经砸下,覆水难收,即便不想打,也不得不打,这个行业就这样。”洪波说道,“不过这样的时代也要结束了,总不能一直这么下去。”

  另一个时代开启

  洪波感觉,整个健身房行业都已陷入一种疲态之中。

  但数据表现出来的结果却恰恰相反:健身房是个值得不断挖掘的增量市场。

  根据Gym Square发布的2018年中国健身行业数据报告,中国运动人口占总人口比例的18.3%,其中26到55周岁的人群仅占4.94%,而美国这一比例为75%,这也就意味着,国内还有大量的运动人口未被开发,健身行业依然有着巨大的发展空间。

  在这种欣欣向荣的背景之下,以拥有150家门店的浩沙健身为首的传统健身房怎么就愈发显露疲态呢?

  除了高度同质化外,还有一个很重要的原因就是,传统健身房受制于预付费模式,一切只为了销售,反而极少用心提高服务品质和严重忽略会员购卡后的体验,与用户的需求严重不契合。

  在这种情况下,定制化的私教工作室和运用互联网思维的新型健身房瞄准了时机,悄然崛起。

  私教工作室在服务上下功夫,而新型健身房则死磕产品。面对这两种新势力,传统健身房显得越来越不占优势。

  根据美团点评发布的《2018健身行业白皮书》显示,在北京上海等一线城市,健身房总数达4225家,而私教工作室则多达9411家。

  私教工作室里的健身教练收费远比传统健身房要高得多,最低门槛在每小时400到500元,有的甚至高达800到1000元以上。

  这种高消费水平并不是一般工薪阶层所能承受的,因此私教工作室的客户基本上都是高端消费群体,而这个群体,不在乎钱,在乎的是极致的服务和良好的体验,比如私密性高、一对一指导和可定制化科学健身方案等等。

  和私教工作室不同,以Keep、乐刻运动和超级猩猩为代表的新型健身房则趋向精品化和智能化。

  相比传统健身房动辄上千平米的门店面积,新型健身房追求小而美的风格,虽然新型健身房普遍面积较小,但在门店布局上密度更高,距离上也更贴近用户生活和工作的场所。

  与摆满器械的传统健身房不同,新型健身房大量采用智能健身器材,比如人脸识别、数据化管理、智能训练服务等等。

  新型健身房利用互联网优势,通过一个APP就可以精准掌握用户的健身数据,利用精准化的数据进行针对性服务。

  实际上,新型健身房的发展也面临着和传统健身房一样的难题,那就是课程大同小异,同质化也越来越严重,在这种情况下,用户会优先选择离自己最近的一家,地理位置反倒成为唯一的决定性因素。

  因此,如何打磨运营细节,搭建品牌影响力,打造出差异化产品,并且还能实现持续盈利,是新型健身房正面临的一大难题。

  不过从传统健身房目前遇到的种种问题来看,想要把小而美做成大生意,也并不是件容易的事。

  注:应受访者要求,文中均为化名

  
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