我们的目的是让顾客一走进洋华堂，就感觉到自己是被'宠爱'着。只有认真对待每一位顾客，才能使店铺更好地生存下去。

1996年日本伊藤洋华堂株式会社正式把它海外的第一家店开设在了成都春熙路，成都也的确没有让他们失望。如今成都的5家华堂店利润水平位居整个集团的前列，其中的双楠店是全球伊藤店利润最高的一家，年销售额高达260亿日元。

很多外地人刚到成都生活都会产生这样一个疑问，"成都伊藤洋华堂同类商品的价格都要比其他商场高，为什么生意却一直那么好，开一家火一家？"笔者刚到成都时也百思不得其解，朋友却不以为然 "在伊藤洋华堂里逛，不花钱都有当大爷的感觉；而本土的商场，花几千块钱还得看脸色，有脑子的都知道怎么选吧。"

从第一句"欢迎光临"、 第一批冰块保鲜包装袋、第一种特殊迎送服务，到第一个茶水驿站、第一间婴儿休息室、第一次顾客恳谈会、第一个公开意见栏……"伊式"服务不断升级、从未间断。伊藤洋华堂公司中国区总代表三枝富博说："我们的目的是让顾客一走进洋华堂，就感觉到自己是被'宠爱'着。"

2008年4月22日，笔者经曾亲眼所见，在成都伊藤双楠店，已经84岁的伊藤洋华堂创始人、名誉会长伊藤雅俊早晨开店时向来店顾客一一鞠躬致敬，欢迎他们的到来。很多顾客包括笔者在内，看到这位80多岁的老人如此谦虚有礼时，都感到有些意外和感动，一位太婆倍感惊奇："你就是这里最大的老板呀！"伊藤雅俊先生认为，只有认真对待每一位顾客，才能使店铺更好地生存下去。

其实，一个在成都赚取巨额利润的老总向他的衣食父母致谢，本身是一件再正常不过的事情。然而，就是这样一件小事，却使得成都的消费者倍受感动。因为，虽然都说"顾客是上帝"但是真的将顾客作为上帝来看的企业却是少之又少。在成都成功的商场不止伊藤一家，有的甚至单店利润高于伊藤，但笔者却从未见到这些企业的老总向前来购物的顾客鞠躬感谢。

"我接触到中国许多总经理，他们办公室都挂着'顾客第一'的招牌，但落实到具体经营中的并不多。"三枝富博说，他们更多关注自己本人发展升迁和经济利益，"他们多数时候坐在办公室看数据、听报告，少有人到现场去亲自体验、监督落实"。

随着网络购物的兴起，以廉价为主要卖点的线下实体商场将会受到巨大的冲击。人们到商场购物更多的将会是为了享受更多的超值服务。因此，笔者认为，中国的实体商场想要在网络购物的变革中存货下来，就应该向伊藤洋华堂学习如何一如既往的宠爱自己的客人，而不是稍稍有了点名气就开始"店大欺客"。

温馨提示：财富成都编辑部多方走访在蓉世界500强企业、政府官员、经济学家，希望以第三方视觉观察世界500强企业。这些来自最主流的商业社会启示，值得我们政商人士关注。欢迎各界来论，投稿邮箱80080512@qq.com。（编辑：吴明）